Advertisement
Jelang Harpelnas 2023, Tokopedia Care Optimalkan Layanan Pelanggan
Advertisement
Harianjogja.com, JOGJA—Tumbuh sebagai perusahaan teknologi tidak membuat Tokopedia meninggalkan sisi sentuhan kemanusiaan. Melalui layanan pelanggan Tokopedia Care, platform lokapasar ini berupaya memberikan pengalaman optimal bagi pelanggan.
Senior Vice President of Sales, Operations, and Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe menuturkan bahwa Tokopedia menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2023 yang diperingati setiap 4 September dengan sejumlah inovasi yang menggabungkan tiga elemen, yaitu human touch (sentuhan kemanusiaan), teknologi, serta suara pelanggan.
Advertisement
BACA JUGA: Ingin UMKM Maju, Tokopedia Pastikan 100% Penjualnya Lokal
“Tokopedia sebagai perusahaan teknologi Indonesia berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan lewat Tokopedia Care, pusat layanan pelanggan yang 100% berbasis digital dan tersedia 24/7 melalui berbagai kanal, sehingga pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara cepat, tepat dan transparan,” ungkap Rudy dalam media briefing di Tokopedia Care Jogja, Kamis (31/8/2023).
Saat ini, Tokopedia sudah bisa diakses oleh masyarakat di 99% kecamatan di Indonesia. Pelanggan Tokopedia pun mencakup pembeli maupun penjual. Maka untuk terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan, ribuan Nakama (sebutan karyawan Tokopedia) terus menciptakan berbagai inovasi di ranah customer experience.
“Misalnya lewat manajemen service-based, yang mana jalur penanganan pertanyaan pelanggan kini disesuaikan berdasarkan topik sehingga solusi yang ditawarkan Tokopedia Care bisa lebih akurat serta personalisasi customer experience yang memberikan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan,” jelas Rudy.
BACA JUGA: Nilai Oktan Pertalite Ditingkatkan, Dewan Energi Pastikan Harga Tetap Rp10.000
Ia menambahkan bahwa Tokopedia Care juga berinvestasi di artificial intelligence (AI) dan automasi guna meningkatkan kualitas dan efisiensi customer experience melalui automasi dan TANYA (asisten virtual Tokopedia Care). Selain itu, juga ada pengembangkan real-time customer engagement hub yang merupakan sistem untuk memantau aktivitas internal dan sentimen eksternal, contohnya di media sosial, secara real-time.
Rudy memastikan bahwa inovasi selalu dilakukan Tokopedia, sebab saat ini para pelanggan terus-menerus berekspektasi mengenai layanan. Kondisi ini disiasati Tokopedia dengan mendengar suara pelanggan.
“Masukan pelanggan itu penting, dan kami bawa masukan itu ke teman-teman product dan teknologi. Jadi mereka punya akses ke masukan pelanggan, sehingga masalahnya bisa langsung terselesaikan. Dengan begitu, kami ingin mendahului ekspektasi pelanggan,” ujarnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Berita Lainnya
Berita Pilihan
- Kunjungi Washington DC, Ini Oleh-Oleh yang Dibawa Menkeu untuk Indonesia
- BI Rate Naik, Ekonom Berharap Bunga KUR Tak Ikut Naik
- Proyek Kereta Cepat Jakarta-Surabaya, Luhut Bentuk Tim Khusus
- Airlangga Nilai Nilai Tukar Rupiah Lebih Baik Dibandingkan Negara Lain
- Nilai Tukar Rupiah Remuk Akibat Konflik Iran-Israel, Ini Proyeksi Ekonom
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Berita Populer
- Pakuwon Beberkan Harapan Besarnya untuk Kepemimpinan Prabowo-Gibran
- Siap-Siap! Harga Bitcoin Mungkin Tembus US$100.000 pada Akhir Tahun
- Ini Tanggapan Bankir Atas Kenaikan BI Rate Jadi 6,25%
- PLN Dukung Penuh Gelaran PLN Mobile Proliga 2024
- 100 SPBU Ditarget Jual BBM Baru Pertamax Green 95 pada Tahun Ini
- Pertegas Brand Identity, GAIA Cosmo Kembali Luncurkan Seragam Baru
Advertisement
Advertisement