Lifestyle

Cermati Perubahan Perilaku Pelanggan Kecantikan Sepanjang 2021

Penulis: Ahmad Thovan Sugandi
Tanggal: 27 Desember 2021 - 19:47 WIB
Perusahaan rintisan berbasis teknologi kecantikan (beautytech), Social Bella menawarkan ragam produk kecantikan. - Istimewa

Harianjogja.com, JAKARTA - Social Bella mencatat empat perubahan perilaku pelanggan kecantikan yang terus beradaptasi dengan kondisi pandemi Covid-19 sepanjang 2021.

Co-Founder & CMO Social Bella Chrisanti Indiana menyebut, selama pandemi, pelanggan kecantikan sangat adaptif di tengah perubahan yang terus terjadi. Dengan kemudahan teknologi dan informasi mendorong mereka secara jeli memanfaatkan peluang yang ada untuk merawat kulit di tengah pandemi.

"Mereka memanfaatkan waktu di rumah untuk menghidrasi kulit saat Work From Home [WFH], bereksplorasi dengan riasan tren make up, secara aktif mempelajari kandungan produk di tengah arus produk baru yang terus bermunculan, dan masih banyak yang lainnya," ujarnya dalam siaran pers, Senin (27/12/2021).

Berikut adalah empat perubahan perilaku pelanggan kecantikan menurut Social Bella:

1. Ulasan produk jadi andalan pelanggan sebelum memutuskan pembelian

Hadirnya ratusan brand kecantikan di Indonesia ditambah kemudahan teknologi dan informasi, kini beauty enthusiast semakin mengandalkan ulasan pelanggan lainnya sebagai bahan pertimbangan sebelum melakukan pembelian produk.

Tidak hanya itu, beauty enthusiast juga terdorong untuk berbagi ulasan atas produk yang mereka beli dan gunakan di platform review. Data di aplikasi SOCO, platform review produk dari Social Bella, terdapat 90.000 produk dengan lebih dari 2,3 juta ulasan.

SOCO mencatat adanya peningkatan pengguna di 2021 hingga 31 persen dibandingkan tahun lalu. Kemudahan ini juga mendorong peningkatan total ulasan yang diberikan oleh para pelanggan meningkat sebesar 58 persen dibandingkan total ulasan pada 2020.

2. Pelanggan kian selektif memilih produk kecantikan

Seiring dengan makin maraknya industri kecantikan dengan berbagai inovasi produk, beauty enthusiast mempunyai banyak pilihan dan selektif memilih produk untuk digunakan. Salah satu yang diminati adalah produk yang mengandung bahan aktif atau active ingredients.

Namun, tidak semua konsumen memahami mengenai bahan aktif tersebut. Padahal kandungan produk menjadi poin pertimbangan penting bagi pelanggan untuk memilih produk kecantikan yang akan mereka gunakan agar lebih tepat dan efektif sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Oleh karena itu, Sociolla memberikan informasi yang lengkapnya dengan meluncurkan laman khusus The Active Ingredients Guide yang tersedia di aplikasi SOCO.

3. Brand lokal makin mendapatkan tempat di hati pelanggan

Pandemi menjadi momen penting yang mendorong popularitas brand lokal. Sociolla mencatat adanya peningkatan ketertarikan para beauty enthusiasts yang sangat signifikan untuk produk-produk seperti primer (80 persen), concealer (50 persen) serta loose powder (60 persen).

Selain itu, angka penjualan untuk produk-produk tersebut yang berasal dari brand lokal pun meningkat hingga 66 persen di 2021. Adapun untuk produk skincare, ampoule, toner dan sunscreen menjadi produk yang paling diminati sepanjang 2021.

4. Menuju pemulihan pandemi, pelanggan rindu mendapatkan pengalaman berbelanja offline

Chrisanti mengatakan dengan adaptasi pandemi yang terus berjalan, perusahaannya melihat ke depan integrasi layanan online dan offline akan menjawab kebutuhan para pelanggan kecantikan.

"Pelanggan sudah mulai berkegiatan secara normal namun dengan protokol kesehatan yang ketat, kami melihat konsep omnichannel yang kami terapkan di Sociolla Store adalah masa depan untuk industri kecantikan di Indonesia,” ucapnya.

Hingga akhir tahun ini, dia menjelaskan, Social Bella secara aktif terus melakukan pembukaan toko offline berkonsep omnichannel di sejumlah kota di Indonesia dan Vietnam. Hingga kini Sociolla Store telah hadir sebanyak 30 toko di 19 kota di Indonesia dan 7 toko di Vietnam.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News

Sumber : JIBI/Bisnis.com

Berita Terkait

Kenalkan! Kirana Aulia Meisya Putri asal Jogja yang Maju dalam Ajang Miss Teen International 2023 di Thailand
Wardah Bertabur Promo di Yogyakarta X Beauty
Female Daily Hadirkan Acara Kecantikan Pertama & Terbesar Yogyakarta X Beauty 2023
5 Tips Memakai Cushion Agar Awet dan Tidak Cakey

Video Terbaru

Berita Lainnya

  1. Lima Daerah dengan Jumlah Kendaraan Bermotor Terbanyak di Jawa Timur
  2. Mengenal Patung Buddha Tidur di Mojokerto, Terbesar Ketiga di Dunia
  3. Pusing Terlilit Utang, Keponakan Tega Rampok dan Bunuh Paman
  4. Kejari Jombang Kembalikan Miliaran Uang Negara Hasil Korupsi Pembibitan Sapi

Berita Terbaru Lainnya

Kenali Pentingnya Membersihkan Wajah Sebelum Tidur Malam
Sering Disamakan, Ini Perbedaan Kurang Darah dan Darah Rendah!
Kenali 5 Tahap Kesedihan dari Marah hingga Depresi
Resign dari Pekerjaan, Perempuan Ini Pilih Tinggal di Rumah dan Digaji Orang Tua Rp8,5 Juta Perbulan
Hati-hati! Siklus Menstruasi Tak Teratur Rentan Penyakit Kardiovaskular
Kafe Ini Picu Kontroversi karena Promosikan Kopi Susu dengan Campuran ASI
5 Minyak untuk Atasi Rambut Rontok hingga Ketombe
Simak Tips Bebas Terjerat Pinjol Ilegal
Mau Coba Make Up secara Virtual? Cek di Sini
Lirik 'Menghargai Kata Rindu', Lagu Kemenangan Salma Salsabil Indonesian Idol 2023